«Никогда не верьте страховым компаниям» – следует помнить этот святой завет. Ведь страховые компании не только умеют, но и любят обманывать. Когда хулиганы повредили застрахованный в «Альфе» автомобиль VW Caravelle, его владелец сразу же позвонил в компанию и та, подтверждая известный принцип, что покупателю у продавца совета лучше никогда не просить, ответила устами одного из своих сотрудников: «Нет, нет никаких документов из правоохранительных органов не нужно. У вас ведь одна деталь повреждена? Одна. Нет, нет, не надо обращаться ни в какую полицию». Разумеется, если этот телефонный разговор где-то и сохранился, то только в памяти самого истца. Документальных повреждений беседы он представить не смог, и компания с легким сердцем отказала в выплате, поскольку документов из правоохранительных органов не было. Впрочем, компания вроде бы оставляла своему клиенту шанс: соглашалась вернуться к рассмотрению дела, если он обратится в полицию. Он обратился. Затем явился в компанию и получил уже окончательный отказ, причем незамедлительный, в тот же самый день. В каком-то смысле компания слово сдержала – возвратилась к рассмотрению дела.
Однако такая честность была клиенту не интересна, он обратился к нам, а мы в суд, который был сравнительно быстро выигран. И мы в своем исковом заявлении, и мировой судья в своем решении указывали, что отсутствие документов из правоохранительных органов не может стать причиной отказа. Что есть статьи 961, 963, 964 ГК РФ, и именно в них перечислены все условия, при которых возможен отказ в выплате. А если компания считает, что нарушение пункта ее правил 10.2.4 (не более чем через сутки обратиться в полицию) – смертный грех, это ерунда, конечно. Никакой он не смертный.
Таково это дело в общих чертах. Однако есть у него и некоторые нюансы.
Например, это чуть ли не единственный случай в нашей практике, когда суд взыскал деньги на основании казалось бы совершенно приблизительного подсчета – предварительной калькуляции, которая была в заказ-наряде из сервиса. Мы очень удивились, когда дело двинулось по такому упрощенному сценарию, поскольку в неизбежности судебной экспертизы были уверены. Однако страховая компания, что, видимо, случается раз в двадцать-тридцать лет да и то не со всеми, не придала расчету суммы почти никакого значения.
Кроме того выяснилось, что «АльфаСтрахование» здорово отстала от жизни. В отзыве на наше исковое заявление компания утверждала, что рассматривать иск в судебном участке № 21 г. Москвы недопустимо, поскольку согласно статье 28 ГПК, иск организации предъявляется по месту ее нахождения. А улица Новаторов, на которой находится участок № 21, довольно далеко от Шаболовки, где расположен участок № 244, к которому «приписана» «Альфа». Ну и просила, соответственно, восстановить справедливость, передав дело по своей подсудности. То есть юристы «Альфы» будто и не слышали о Постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28 июня 2012 г., документе, который разрешил применять к страховым спорам общую часть закона «О защите прав потребителей». А там, в общей части, есть статья 17, где говорится, что иск может быть подан в том числе и по месту жительства истца. Когда мы подавали иск, эти положения уже работали.
Но если «АльфаСтрахование» ничего не знало о введении альтернативной подсудности, вероятно, еще большой неожиданностью стало для нее штраф, на который мы теперь имели право, согласно той же общей части ЗЗПП (пункт 6 статьи 13): «…за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя».
Практика такого взыскивания возникла недавно, еще не устоялась и потому применяется по-разному: 50 % суд может дополнительно взыскать как от положенного страхового возмещения, которое удалось отсудить, так и от всей выигранной суммы. В данном случае мы проявили скромность: просили в качестве штрафа лишь 17666 руб., то есть половину от страхового возмещения (35333 руб.). Однако суд решил, что половину следует брать от всей взысканной суммы. И эта половина к нашей общей с истцом радости составила: 28116 руб. Речь в данном случае идет о небольшой сумме (всего-то десять с половиной тысяч), но выиграть больше, чем рассчитывал, это, пожалуй, одна из самых приятных вещей.
